Dirk Zimmermann gehört zu den Vor- und Nachdenkern im Servicebereich.
Er hat zahlreiche Studien, Umfragen, Fachbeiträge und andere Publikationen veröffentlicht und ist zudem Autor der Bücher "Faktor Service - Was Kunden wirklich brauchen", "Service erfolgreich machen" und "Service besser kommunizieren" sowie Co-Autor des Buches "Praxis-Lexikon: eBusiness".
Als Gründer und Direktor des X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®, Berlin beschäftigt er sich seit vielen Jahren mit der Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation. |