Dirk Zimmermann gehört zu den Vor- und Nachdenkern im Servicebereich.

Er hat zahlreiche Studien, Fachbeiträge und andere Publikationen in den Bereichen Marketing, Messe, Internet und Corporate Identity veröffentlicht und ist zudem Autor des Buches "Faktor Service - Was Kunden wirklich brauchen" (ISBN 978-3-938358-54-2) sowie Co-Autor des Buches "Praxis-Lexikon: eBusiness" (ISBN 3-478-24940-6).

Als Gründer und Direktor des X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®, Potsdam beschäftigte er sich seit einigen Jahren mit der Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation.